Combien vous coûte le répétitif — et comment on le calcule
Tous les sites d'automatisation annoncent un chiffre. Presque aucun ne dit d'où il sort. Voici la formule qu'on utilise, avec ses limites.
La formule tient en une ligne
Pour chaque geste : le volume que vous faites, multiplié par le temps qu'il prend à la main, multiplié par la part qu'un agent peut réellement reprendre.
Chaque terme a une unité et se discute séparément. C'est la seule forme qui se défend quand quelqu'un demande « d'où sort ce chiffre ? ».
La part reprise n'est jamais de 100 %
Un agent ne fait pas tout. Il reste la relecture et les cas particuliers. Selon les gestes, on compte 70 % pour ce qui est très répétitif et de format stable, 50 % quand il reste un arbitrage à chaque fois, 30 % quand l'agent prépare et que vous décidez.
Une promesse à 100 % devrait vous faire fermer l'onglet.
Ce que ce calcul ne sait pas encore
Les durées unitaires qu'on utilise sont des ordres de grandeur, pas des mesures. Elles sont volontairement prudentes.
Pour qu'elles deviennent des mesures, il manque une donnée : combien de temps ces gestes prenaient à la main, chez vous, avant. Ce chiffre-là se demande, il ne s'estime pas. C'est précisément le travail de l'audit.
Et l'année ?
On compte 47 semaines travaillées, pas 52. Les congés, les jours fériés et les semaines mortes existent. Compter 52 gonfle le résultat de 10 % sans que personne s'en aperçoive.
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